Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto previamente con nosotros a través del correo djalexmeneses@gmail.com. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Dirección de devolución

Nuestros productos se fabrican y despachan bajo demanda a través de proveedores externos, por lo que la dirección de devolución puede variar según el producto y el país de envío.

Una vez solicitada la devolución y evaluado el caso, te indicaremos por correo electrónico la dirección exacta de devolución correspondiente a tu pedido, junto con las instrucciones necesarias para el envío.

Costos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto. En dichas situaciones, evaluaremos el caso y ofreceremos una solución sin costo adicional para el cliente.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo demanda

  • Artículos en oferta

  • Tarjetas de regalo

Si tienes alguna duda sobre un artículo específico antes de realizar tu compra, puedes contactarnos a djalexmeneses@gmail.com.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto correcto es devolver el artículo recibido (si aplica) y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El artículo debe encontrarse sin uso, con etiquetas y en su embalaje original, y contar con el comprobante de compra.
Este derecho no aplica a productos personalizados o fabricados bajo demanda, salvo defecto o error de envío.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a djalexmeneses@gmail.com.